Introdução ao Fluxo de Compra no E-Commerce

Bom dia a todos, estaremos de volta com uma série de artigos vislumbrando o chamado fluxo de compra no e-commerce.

Fluxo de compra é processo que ocorre desde a visita ao site até a concretização da compra em uma loja virtual.

Se a estrutura de navegação do site incentivar uma navegação bem direcionada isso pode influenciar nas decisões do usuário em permanecer na página e seguir a navegação no fluxo de compra até a compra do produto.

magento-fluxo-compra-imagem-01

Como funciona

O fluxo de compra deve aparecer de forma clara para o consumidor que utiliza algumas das plataformas deste objeto de estudo, basicamente o cliente entra na loja virtual e visualiza os produtos existentes em toda a loja depois escolhe os produtos que logo após serão são incluídos no carrinho, e através de um link ele chega à página do carrinho e visualiza todos os seus produtos.

Nesta página deve haver um link para a página do checkout escolhendo dados necessários para a compra como método de envio do produto e método de pagamento e finaliza a compra.

Padrões de usabilidade

O E-Commerce atua em um cenário comum aceito pelos principais profissionais do ramo, através de formatos aceitos por padrões de usabilidade.

A usabilidade no e-commerce, que em tese é a forma que o usuário do e-commerce irá utilizar o site, teve grande evolução. Em 1998, novos usuários de e-commerce ainda procuravam uma forma de gerar um ambiente com usabilidade suficiente para poder atrair mais usuários principalmente através da facilidade em se utilizar uma loja virtual (TILSON, DOUG, 1998).

Porém um artigo posterior afirmou que o usuário de e-commerce pode conhecer um ambiente de e-commerce sem nunca ter entrado no seu site, e o sucesso na conversão de visitas ao seu site em vendas irá depender de quanto a sua loja está alinhada com o que o usuário pensa ser os padrões de uma loja virtual (SHANGON, Lee, KOUBEL, Richard, 2009).

Segundo Nielsen e Loranger (2006, p.2) há diversos fatores que determinam a usabilidade do usuário neste tipo de ambiente, porém os principais são a facilidade e a assimilação do ambiente para que o usuário aprenda de forma rápida seu uso, segundo eles o sucesso da permanência do usuário em qualquer ambiente web, inclusive em lojas virtuais, está ligado diretamente a rapidez do aprendizado para que ele consiga seguir o fluxo de compra de uma loja virtual sem problemas.

Segundo Daniel (2011) a construção de uma loja virtual deve focar neste fluxo de compra, nas plataformas estudadas o fluxo de compra se baseia nos diagramas abaixo.

Este fluxo de compra não considera opções de navegação no site para exemplificar o menor fluxo de compra possível para melhorar o foco da análise.

Em breve falaremos sobre cada etapa do fluxo de compra e logo após focaremos nas funcionalidades e módulos de cada plataforma de e-commerce que auxilia neste processo de fluxo de compra

Bibliografia

DANIEL, Ian. E-commerce Get It Right, 2011 NeuroDigital

NIELSEN, Jacob. E-Commerce Usability. 2011.

Disponível em: < http://www.nngroup.com/articles/e-commerce-usability/>.

TILSON, Roger, DONG, Jiammong Luiz Carlos. Factors and principles affecting the usability of four E-commerce sites. 1998.

Disponível em: < http://zing.ncsl.nist.gov/hfweb/att4/proceedings/tilson/>

2017-01-24T20:25:07+00:00

RECEBA DICAS VALIOSAS NO SEU EMAIL

x